En Korum Tienda de Pesca, entendemos que a veces necesitas devolver o cambiar un producto, ya sea porque no cumple con tus expectativas o porque simplemente has cambiado de opinión. Como apasionados pescadores que somos, valoramos tu satisfacción tanto como valoramos la calidad de nuestros equipos de pesca.

1. Condiciones Generales

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
  • Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
  • Ciertos productos están exentos de devolución (ver sección 5).

2. Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para devolver o cambiar un producto:

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» y la siguiente información:

    Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

    Cuerpo del mensaje:
    Nombre completo:
    Número de pedido:
    Producto(s) a devolver/cambiar:
    Razón de la devolución/cambio:
    ¿Deseas reembolso o cambio por otro producto?
    Si es cambio, especifica el producto alternativo:

  2. Espera nuestra confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones de devolución en un plazo de 2 días hábiles.
  3. Envía el producto: Una vez aprobada la devolución, empaqueta cuidadosamente el producto (preferiblemente en su embalaje original) y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento.
  4. Inspección y procesamiento: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos el estado de tu solicitud dentro de 3-5 días hábiles.

3. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error de nuestra parte o productos defectuosos.

Nota importante: El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o proveedor de pagos, pero generalmente toma entre 5-10 días hábiles adicionales.

4. Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro:

  • Procesaremos el cambio una vez recibido y aprobado el producto original.
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia.
  • Si el nuevo producto tiene un valor menor, te reembolsaremos la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo producto correrán por tu cuenta, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

5. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Anzuelos (debido a su naturaleza puntiaguda y riesgo de contaminación)
  • Señuelos usados (con señales evidentes de haber sido empleados en pesca)
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos de higiene personal relacionados con la pesca

6. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente en [email protected].
  • Proporciona fotos claras del problema o del producto incorrecto.
  • Nos encargaremos de los costos de envío para el reemplazo.
  • Procesaremos el reemplazo o reembolso de inmediato.

Consejo de pescador: Antes de devolver un producto, no dudes en contactarnos. Quizás podamos resolver tu inquietud sin necesidad de devolución, o brindarte consejos sobre el uso adecuado del equipo.

7. Dirección de Devolución

Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos la dirección específica para enviar el paquete. Por lo general es:

Korum Tienda de Pesca – Devoluciones
Carrer Ample, 6
Barcelona, ES 08362
España

Nota: No envíes productos sin antes recibir nuestra autorización, ya que no podremos procesar tu solicitud.

8. Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si mi pedido llegó dañado?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del daño. Te enviaremos un reemplazo inmediato o procesaremos un reembolso completo.

¿Puedo devolver un regalo?
Sí, pero necesitaremos el número de pedido original. El reembolso se aplicará al método de pago original.

¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones detalladas.

Para cualquier otra pregunta sobre devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos en [email protected]. Nuestro equipo de apasionados pescadores estará encantado de ayudarte.

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